Durante años asociamos la palabra innovación con tecnología. Nuevas computadoras, nuevos sistemas, automatización, plataformas digitales y, más recientemente, inteligencia artificial.
¿De qué sirve tener organizaciones tecnológicamente modernas si continuamos gestionándolas con modelos del pasado?
La verdadera innovación corporativa no comienza necesariamente comprando tecnología. Comienza revisando cómo pensamos, cómo lideramos y, fundamentalmente, cómo tomamos decisiones.
Por: Daniel Defant, Director Ejecutivo – DD Consultores Mentor & Consultor | Columnista para El Minuto
De administrar recursos a gestionar decisiones
La empresa tradicional fue construida alrededor del control. Existían estructuras jerárquicas claramente definidas: algunos pensaban, otros decidían y muchos ejecutaban. Ese modelo funcionó durante décadas.
Pero estamos entrando en una época caracterizada por la velocidad, la incertidumbre, la inteligencia artificial y consumidores que modifican rápidamente sus comportamientos. En este escenario, esperar que todas las decisiones recorran una extensa cadena jerárquica puede convertirse en una enorme desventaja competitiva.
La innovación en gestión propone organizaciones capaces de distribuir responsabilidades, compartir información y permitir que las decisiones se tomen lo más cerca posible del lugar donde ocurren los problemas.
Tecnología sin transformación
Una empresa puede incorporar inteligencia artificial y continuar siendo antigua. Puede instalar un CRM y continuar sin conocer verdaderamente a sus clientes. Puede disponer de cientos de indicadores y continuar tomando decisiones basándose exclusivamente en intuiciones. Puede automatizar procesos que, quizás, ni siquiera deberían continuar existiendo.
Digitalizar significa incorporar tecnología.
Innovar significa transformar la manera de generar valor.
La inteligencia artificial cambia las preguntas
Durante décadas buscamos personas que tuvieran respuestas. Hoy las respuestas comienzan a estar disponibles en segundos. La inteligencia artificial puede analizar información, detectar patrones, generar escenarios, automatizar tareas y asistirnos en procesos que anteriormente demandaban horas o días.
Paradójicamente, cuanto más fácil sea obtener respuestas, más importante será saber formular las preguntas correctas.
- ¿Qué problema estamos intentando resolver?
- ¿Qué proceso ya no tiene sentido?
- ¿Qué está necesitando realmente nuestro cliente?
- ¿Qué decisión estamos postergando?
- ¿Qué haríamos diferente si hoy comenzáramos nuevamente nuestra empresa?
Estas preguntas pueden generar más transformación que muchas inversiones tecnológicas.
El desafío de las PyMEs
Las pequeñas y medianas empresas tienen una característica extraordinaria: aquello que muchas veces parece una debilidad puede transformarse en su principal fortaleza.
Tienen menos recursos que las grandes corporaciones, pero también pueden tener menos burocracia. Una PyME no necesita transformar diez mil empleados para modificar su modelo de gestión. Puede comenzar con un equipo reducido, experimentar, medir resultados y corregir rápidamente.
Por eso, la innovación corporativa también puede comenzar con pequeñas decisiones: simplificar un proceso innecesario; delegar una decisión que siempre dependió del dueño; escuchar mejor al cliente; incorporar información antes de decidir; automatizar una tarea repetitiva; permitir que alguien cuestione la manera en que siempre se hicieron las cosas.
Individualmente parecen cambios pequeños. Acumulados pueden transformar completamente una organización.
El verdadero riesgo
Durante mucho tiempo pensamos que innovar era arriesgado. Tal vez deberíamos comenzar a preguntarnos si actualmente el mayor riesgo no consiste precisamente en dejar todo como está.
Porque mientras una organización conserva sus procesos tradicionales, otras están experimentando. Mientras algunas discuten si utilizar inteligencia artificial, otras ya están aprendiendo cómo integrarla. Mientras algunas continúan protegiendo estructuras jerárquicas, otras están construyendo equipos capaces de decidir con mayor autonomía.
La competencia empresarial del futuro posiblemente no sea solamente entre empresas grandes y pequeñas. Será entre organizaciones que aprenden rápido y organizaciones que aprenden tarde.
Una nueva ventaja competitiva
Tecnología, capital e información continuarán siendo fundamentales. Pero existe otro activo que probablemente determine buena parte del futuro empresarial: la capacidad colectiva de tomar mejores decisiones.
Decisiones más rápidas, pero no improvisadas. Decisiones basadas en información, pero acompañadas por criterio. Decisiones asistidas por inteligencia artificial, pero profundamente humanas cuando la situación lo requiera.
Porque innovar no significa eliminar a las personas de las organizaciones. Significa permitir que las personas dediquen menos tiempo a tareas que una máquina puede realizar y más tiempo a aquello que continúa siendo extraordinariamente humano: imaginar, preguntar, interpretar, crear, liderar y decidir.
Quizás allí se encuentre una de las grandes transformaciones de nuestro tiempo.
La innovación corporativa del futuro no consistirá simplemente en tener más tecnología. Consistirá en construir organizaciones capaces de pensar mejor, aprender más rápido y tener el coraje de cambiar antes de que la realidad las obligue a hacerlo.
